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2020年12月30日上午,销售部李娜经理做沟通技巧的培训,讲解如何在倾听中了解客户的实际需要。
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会议开始,李娜经理提到“态度决定一切”。只有具备专业、忠诚、善于倾听、负责任的态度,站在客户的角度,真正替客户着想,销售才会水到渠成。把自己该做的事情做好,付出总会有回报。
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其次,客户的主要目的就是解决问题。作为销售人员要善于倾听,在与客户沟通过程中,应该敏锐地判断出客户背后的意思。接下来,李娜经理就沟通的技巧和倾听的四个层次做了详细讲解。
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会议最后,马总对本次培训给予了充分肯定并讲到,销售是个复杂的过程,倾听可以帮助我们更好地了解到客户的需求、情绪及话中含义。成功沟通的前提就是学会倾听。
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