2019年4月10日上午，集团公司组织召开内训会议，集团公司总经理马笑丽，副总经理郝鹏，财富管理部总经理程威出席了此次会议。

此次内训，由人事部邓瑶主讲。这次培训的内容是商务常用礼仪的第二部分：行进礼仪、座次礼仪、就餐礼仪、馈赠礼仪和职场礼仪。在商务活动中，要接待客户、陪同客户，接待、引领工作做得如何，直接关系到企业形象及后续工作的开展。因此，接待者要讲究一定的礼仪规范。

行进礼仪是指行进各种场所如道路上、楼梯上、出入房间及电梯里等过程中的礼仪规范。

当客人不认路时，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，身体侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面。

走楼梯时，右侧单行，前方为上。但男女同行上下楼梯时，女士应居后（避免走光）。

出入门时，应请尊者先入先出。如果向内开门，陪同人员应先进入为客人推开并扶住门。

在电梯间里，如果是有人驾驶的升降电梯，陪同人员应该后进后出；如果是无人驾驶的升降电梯，则应先按电梯让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，按“开”请客人进入后按下要去的楼层数，侧身面对客人。到目的地后，按“开”请客人先出电梯，然后自己立即步出，在前面引导方向。若是送客人时，应为其按好楼层并目送其离开。

座次礼仪有五项基本原则：以右为上（国际）、居中为上、前排为上、以远为上、面门为上。

会议中的座次遵循前高后低，中高侧低，左高右低（中国政府惯例）、右高左低（国际惯例）的原则。

宴会座次遵循以远为上、面门为上、以右为上、以中为上、观景为上、靠墙为上的原则。

轿车座次的原则是右高左低，后高前低。

就餐礼仪涉及到点菜和用餐的一些注意事项，饮酒礼仪和西餐礼仪。

点菜时要注意，提前做好饭前功课，注意菜品搭配，点的菜品要有特色，注意用餐人员的口味喜好、民族禁忌，忌询问菜价。

用餐时请尊者先入座，餐前先用小毛巾擦手，主动让菜，夹菜时要使用公筷和公用汤勺，动作要文雅，切忌发出声响。

饮酒也要讲究礼仪，韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；需要敬酒时，要等领导相互喝完才轮到自己敬；可以多人敬一人，但决不可一人敬多人，除非你是领导；自己敬别人的话，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；如果碰杯，说上一句：我喝完您随意，方显大肚。如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼；端起酒杯时，要右手拿杯，左手垫杯底，杯子低于别人；如果自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

西餐类型分为正餐、便餐和快餐。餐具主要是刀、叉、匙、杯。上菜顺序依次是开味菜、汤、副菜、正菜、甜品。就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其切成小块，用叉子送入口中。使用刀时，刀刃不可向外。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，可用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。进餐中放下刀叉时应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。刀刃朝向自身，表示还要继续吃。喝汤时不要啜，吃东西时要闭嘴咀嚼。不要舔嘴唇或咂嘴发出声音。如汤菜过热，可待稍凉后再吃，不要用嘴吹。喝汤时，用汤勺从里向外舀，汤盘中的汤快喝完时，用左手将汤盘的外侧稍稍翘起，用汤勺舀净即可。吃完汤菜时，将汤匙留在汤盘（碗）中，匙把指向自己。面包一般掰成小块送入口中，不要拿着整块面包去咬。抹黄油和果酱时也要先将面包掰成小块再抹。

商务活动中，馈赠礼品有利于沟通感情、保持联系、体现赠送者的品质和诚意。

选择礼品要注意，刀、钟、鞋、药品、动植物活体、生鲜食品、种子等物品不适宜赠送。赠送礼品的包装也很重要。宁可盒子小一些，里面也要满满的。另外还可以用彩色包装和丝带包扎，里边附上一张名片。赠送礼品要掌握时机和方式，在一些国家只有在对方送礼时才能还礼，而有些国家，要当在场人数不多的时候才适合送礼。接受赠礼时，要表示感谢，仪态大方，受礼有方。

职场礼仪体现在尊重他人，维持和谐的办公室人际关系，保持整洁的办公环境，适度的音量，遵守工作纪律，讲话多用文明礼貌用语，如你好、请、谢谢、不客气、对不起、没关系、再见等。

与上司相处时，学会尊重与体谅，了解上司的脾气和工作方式，将工作第一位，体谅上司的难处并协助其工作，大方合理，学会赞扬。

与同事相处时，保持平等与相互尊重，礼字当先，要有协作精神，人情交往中一视同仁。

工作不分性别，与异性同事相处时注意，工作与感情分开，避免办公室恋情。

内训最后马总讲到，商务礼仪不仅仅是礼仪举止，它代表的是企业形象，展示的是企业文化和经营理念，在深层次上是企业精神的外在体现。因此在商务社交中，商务人员的言行举止、仪容仪表、精神面貌、业务水平以及服务态度必须要给对方留下谦虚、诚信、专业、敬业的良好职业形象！