2019年4月3日上午，由集团公司组织召开内训会议，集团公司总裁刘亚芹，总经理马笑丽，副总经理郝鹏，财富管理部总经理程威等高管及全体各部门职员参加。

此次内训，由人事部邓瑶主讲。培训的内容是商务礼仪中关于电话礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪的相关知识。邓瑶从礼仪的口到、眼到、意到三到讲起，首先介绍了电话礼仪。

一、电话礼仪

1、接听电话时，最重要的是第一声，当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位也有了较好的印象。其次要迅速准确地接听，认真清楚的做好记录（5W1H），挂电话前说话用词要有礼貌。

2、拨打电话时，注意拨打电话的时机，不能打扰对方用餐或休息。态度友好，用语规范，控制响铃时长和通话时间，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

3、需要注意的是，在一些正式场合要将手机调成静音，确需通话可以找安静地点接听、尽量缩短通话时间，特殊场合里禁止使用手机。

4、还有一些禁忌：电话接听中不能出现类似“喂…你是谁？你找谁？有什么事呀？”的不礼貌用语，通话中禁止打哈欠、吃东西或与其他人闲聊或猛挂电话。同时，手机铃音也要避免过于响亮，不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等，就非常不合适。

二、介绍礼仪

1、介绍类型分为自我介绍，介绍他人和他人介绍。

2、注意事项：介绍的时机，介绍的主角和介绍的表达方式。

3、先将位卑者介绍给位尊者：即将年轻的介绍给年长的，将同事介绍给来访客人，将职位低的介绍给职位高的，男性介绍给女性，非官方人士介绍给官方人士，本国同事介绍给外籍同事。

三、名片礼仪

1、递名片：尊卑有序，地位低的人先向地位高的人递名片，当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者。由近至远、顺时针方向，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

2、接名片：站起来，双手接，注视名片1－3秒以示尊重，名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放，作为礼尚往来要将自己的名片也递给对方。

3、怎样索要名片：交易法，例如可以说：“以后如何与您联系？”这也是要对方留下名片；明示法，可主动提议：“某先生，我们交换一下名片吧”；谦恭法，比如说：“今后怎样向您求教”，以暗示对方拿出自己的名片来交换。

4、禁忌：不要无意识地玩弄对方的名片，不能将对方的名片放入裤兜里，不能当场在对方名片上写备忘事情，不能先于上司向客人递交名片。

四、握手礼仪

1、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

2、握手的方法：一定要用右手握手，不可交叉握手，握手时要稍用力，时间一般以1-3秒为宜。切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下。在握手的同时要注视对方，态度真挚亲切，切不可东张西望，漫不经心。

通过这次培训，使我们认识到在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常有用的学问。个人的礼仪素质，直接影响顾客的满意度，体现企业形象，关系到单位的经济与社会效益。学好礼仪，需要从严要求自己。