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北京常氏鸿图集团企业新闻——商务常用礼仪(一)

日期: 2019-04-03
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北京常氏鸿图集团企业新闻——商务常用礼仪(一)



201943日上午,由集团公司组织召开内训会议,集团公司总裁刘亚芹,总经理马笑丽,副总经理郝鹏,财富管理部总经理程威等高管及全体各部门职员参加。


北京常氏鸿图集团企业新闻——商务常用礼仪(一)


此次内训,由人事部邓瑶主讲。培训的内容是商务礼仪中关于电话礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪的相关知识。邓瑶从礼仪的口到、眼到、意到三到讲起,首先介绍了电话礼仪。


北京常氏鸿图集团企业新闻——商务常用礼仪(一)


一、电话礼仪

1接听电话时,最重要的第一声,当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位也有了较好的印象。其次要迅速准确接听认真清楚的做好记录(5W1H挂电话前说话用词要有礼貌

2拨打电话时,注意拨打电话的时机,不能打扰对方用餐或休息。态度友好,用语规范,控制响铃时长和通话时间,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。

3、需要注意的是,在一些正式场合要将手机调成静音确需通话可以找安静地点接听、尽量缩短通话时间特殊场合禁止使用手机

4、还有一些禁忌:电话接听中不能出现类似“你是谁?你找谁?有什么事呀?”的不礼貌用语,通话中禁止打哈欠、吃东西与其他人闲聊猛挂电话。同时,手机铃音也要避免过于响亮,不应使用怪异、夸张的铃音。例如用公鸡打鸣、鬼叫、儿歌、刺耳音乐等,就非常不合适。


北京常氏鸿图集团企业新闻——商务常用礼仪(一)


二、介绍礼仪

1介绍类型分为自我介绍介绍他人他人介绍

2注意事项介绍的时机介绍的主角介绍的表达方式

3、先将位卑者介绍给位尊者:即将年轻的介绍给年长的,将同事介绍给来访客人,将职位低的介绍给职位高的,男性介绍给女性,非官方人士介绍给官方人士,本国同事介绍给外籍同事。


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三、名片礼仪

1递名片尊卑有序,地位低的人先向地位高的人递名片,当对方不止一人时,应先将名片递给职务较高或年龄较大者。由近至远顺时针方向,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。

2接名片站起来双手接注视名片13秒以示尊重名片放在名片夹或口袋里,忌随手乱放,作为礼尚往来要将自己的名片也递给对方

3怎样索要名片交易法例如可以说以后如何与您联系这也是要对方留下名片明示法,可主动提议:“某先生,我们交换一下名片吧”;谦恭法,比如说:“今后怎样向您求教”,以暗示对方拿出自己的名片来交换。

4禁忌:不要无意识地玩弄对方的名片,不能将对方的名片放入裤兜里,不能当场在对方名片上写备忘事情,不能先于上司向客人递交名片


北京常氏鸿图集团企业新闻——商务常用礼仪(一)


四、握手礼仪

1握手的顺序主人、长辈、上司、女士主动伸手客人、晚辈、下属、男士再相迎握手

2握手的方法一定要用右手握手不可交叉握手握手时要稍用力,时间一般以1-3秒为宜切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下在握手的同时要注视对方,态度真挚亲切,切不可东张西望,漫不经心


北京常氏鸿图集团企业新闻——商务常用礼仪(一)


通过这次培训,使我们认识到在现代社会,礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象,更是一门非常有用的学问。个人的礼仪素质,直接影响顾客的满意度,体现企业形象,关系到单位的经济与社会效益。学好礼仪,需要从严要求自己。



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