2019年3月27日上午，由集团公司组织召开内训会议，集团公司副总经理郝鹏，财富管理部总经理程威等高管及全体各部门职员参加。

此次内训，由人事部邓瑶主讲。培训的内容是商务礼仪的相关知识。在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，电话沟通等技巧，可以帮助我们维护个人和企业的良好形象。

邓瑶从商务礼仪的价值和职业形象塑造两个方面展开了话题。商务礼仪的价值主要在于提高企业的商业竞争力，内强素质，外塑形象，有“礼”走遍天下。

商务礼仪的价值，第一是代表企业形象，第二是提升个人素质。礼仪的核心是尊重为本，尊重分自尊与尊他。

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业，“闻道有先后，术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。

尊重他人，要遵守三个原则。一是接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。二是重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。三是赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

职业形象主要包括仪容、仪表和仪态。

仪容方面，需要注意的是男士头发前不遮眉、侧不盖耳、后不及领。女士要求短发、盘发、披肩发、梳理整齐。面容上男士必须保持脸部清爽，每天刮胡须。女士则宜淡妆，忌浓妆艳抹。口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出。肢体上，不留指甲、不染指甲，不用味道浓重、气味怪异香水。

仪表体现在着装和配饰上。男士主要是西装、领带和鞋袜。全身不宜超过三种颜色。皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色。忌不拆商标，穿白色或尼龙丝袜，非职业装或短袖衬衣打领带。西装的选择应该合身、笔挺。颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主。面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉。其中日版西装最适合亚洲人。忌讳的是三排扣西服扣最下面的扣子，腰间挂钥匙、手机，上衣口袋里放东西，手揣上衣口袋。内搭衬衣应该选择干净、整齐、质地好的长袖衬衣。保持袖口、领口干净、平整，衬衣下摆要扎进裤子里，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开，不要穿太旧、起泡或起球的衬衣，加内衣时选择低领内衣。领带的颜色可以选择蓝色、灰色、紫色，但不要浅于衬衣颜色。质地以真丝、纯毛、混纺为主。图案以条纹、格纹、点纹为主，长度是领带下摆刚好在腰带扣处。男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜

女士注意裙子、鞋子、袜子的协调搭配，正式场合不光腿，避免出现三节腿。着装不能短小、残破、杂乱、透视、鲜艳、或过于暴露。不要穿露脚趾的鞋，不穿凉鞋去商务场合，鞋的颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，保持鞋面干净，装饰物也不宜过多，无跟鞋会使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋，不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。首饰的佩戴则要符合身份，以少为佳，同质同色。

仪态体现在表情和动作上。用手势指引时，手指并拢，手心朝上，切忌“指点江山”。

站立时，全身笔直，挺胸收腹，两眼正视，两肩平齐，两臂自然下垂。男士双脚分开，不超过肩宽。女士双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，也可双脚分开站立。

行走时，全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃。

坐姿要求上体自然挺直，双肩平正放松。男士双脚分开，不超过肩宽。女士双膝自然并拢，双腿正放或侧放。

蹲下时注意一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚尖着地。女士应靠紧双腿，男士则可适度的将其分开。

表情分为微笑和目光。亲切的微笑是最美丽的语言。而眼睛则是心灵的窗户，看着您说话的对象，看着在说话的人，是对人的一种尊重。

商业不仅是产品和货币相互交换的过程，也是人与人情感交流的过程。让客户满意，为客户提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。而规范化的礼仪服务，能够最大化的满足顾客在服务中的精神需求。