![北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪 北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪]()
2019年3月27日上午,由集团公司组织召开内训会议,集团公司副总经理郝鹏,财富管理部总经理程威等高管及全体各部门职员参加。
![北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪 北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪]()
此次内训,由人事部邓瑶主讲。培训的内容是商务礼仪的相关知识。在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,电话沟通等技巧,可以帮助我们维护个人和企业的良好形象。
![北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪 北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪]()
邓瑶从商务礼仪的价值和职业形象塑造两个方面展开了话题。商务礼仪的价值主要在于提高企业的商业竞争力,内强素质,外塑形象,有“礼”走遍天下。
商务礼仪的价值,第一是代表企业形象,第二是提升个人素质。礼仪的核心是尊重为本,尊重分自尊与尊他。
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业,“闻道有先后,术业有专攻”。第三要尊重自己的公司。
尊重他人,要遵守三个原则。一是接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。二是重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。三是赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
![北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪 北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪]()
职业形象主要包括仪容、仪表和仪态。
仪容方面,需要注意的是男士头发前不遮眉、侧不盖耳、后不及领。女士要求短发、盘发、披肩发、梳理整齐。面容上男士必须保持脸部清爽,每天刮胡须。女士则宜淡妆,忌浓妆艳抹。口气清新、牙缝无食物残渣、无鼻毛露出。肢体上,不留指甲、不染指甲,不用味道浓重、气味怪异香水。
仪表体现在着装和配饰上。男士主要是西装、领带和鞋袜。全身不宜超过三种颜色。皮鞋、腰带、公文包一致,首选黑色。忌不拆商标,穿白色或尼龙丝袜,非职业装或短袖衬衣打领带。西装的选择应该合身、笔挺。颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主。面料选用羊毛质地,不用皮、麻、丝、棉。其中日版西装最适合亚洲人。忌讳的是三排扣西服扣最下面的扣子,腰间挂钥匙、手机,上衣口袋里放东西,手揣上衣口袋。内搭衬衣应该选择干净、整齐、质地好的长袖衬衣。保持袖口、领口干净、平整,衬衣下摆要扎进裤子里,袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,不打领带时,仅衬衣第一个扣子解开,不要穿太旧、起泡或起球的衬衣,加内衣时选择低领内衣。领带的颜色可以选择蓝色、灰色、紫色,但不要浅于衬衣颜色。质地以真丝、纯毛、混纺为主。图案以条纹、格纹、点纹为主,长度是领带下摆刚好在腰带扣处。男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。袜子与皮鞋或裤子颜色相近,棉袜为主,忌穿白色袜子或尼龙丝袜
女士注意裙子、鞋子、袜子的协调搭配,正式场合不光腿,避免出现三节腿。着装不能短小、残破、杂乱、透视、鲜艳、或过于暴露。不要穿露脚趾的鞋,不穿凉鞋去商务场合,鞋的颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,保持鞋面干净,装饰物也不宜过多,无跟鞋会使女士缺少女人味。女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋,不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。首饰的佩戴则要符合身份,以少为佳,同质同色。
![北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪 北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪]()
仪态体现在表情和动作上。用手势指引时,手指并拢,手心朝上,切忌“指点江山”。
站立时,全身笔直,挺胸收腹,两眼正视,两肩平齐,两臂自然下垂。男士双脚分开,不超过肩宽。女士双腿并拢立直,两脚跟靠紧,脚尖分开呈60度,也可双脚分开站立。
行走时,全身挺直,步伐均匀,两臂自然摆动,手掌向内,不左右摇晃。
坐姿要求上体自然挺直,双肩平正放松。男士双脚分开,不超过肩宽。女士双膝自然并拢,双腿正放或侧放。
蹲下时注意一脚在前,一脚在后,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚脚跟提起,脚尖着地。女士应靠紧双腿,男士则可适度的将其分开。
表情分为微笑和目光。亲切的微笑是最美丽的语言。而眼睛则是心灵的窗户,看着您说话的对象,看着在说话的人,是对人的一种尊重。
![北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪 北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪]()
商业不仅是产品和货币相互交换的过程,也是人与人情感交流的过程。让客户满意,为客户提供优质的产品和服务,是良好企业形象的基本要求。而规范化的礼仪服务,能够最大化的满足顾客在服务中的精神需求。
![北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪 北京常氏鸿图集团企业新闻——商务礼仪]()